TERMINOS Y CONDICIONES DE LAS RESERVAS
Al hacer una reserva con Terrallar, S.L el huésped y sus apomplañantes aceptan las siguientes condiciones:
1) Reservas
Una vez que Terrallar, S.L ha confirmado la disponibilidad de uno de sus apartamentos deberá abonarse un 25% del total del precio de la estancia mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. No existirá reserva con Terrallar, S.L hasta que sea recibida ésta primera cantidad. Es necesario que se haya especificado con claridad el periodo de estancia junto con el número de los ocupantes del apartamento. Terrallar, S.L tiene derecho de rechazar una solicitud de reserva sin necesidad de dar una justificación.
Si se produce una cancelación el cliente estará sujeto a pagar los gastos de cancelación de acuerdo con el párrafo 3º.
2) Pago de la estancia
La parte restante de 75% deberá pagarse EN EFECTIVO a la llegada al apartamento (Recuerdde: SIN EFECTIVO NO PODRA ENTRAR)
A la llegada se entregarán 200€ de fianza que le será devuelto en el check out en el caso de que no haya habido desperfectos.
En casos excepcionales el pago se puede realizar vía transferencia bancaria, siempre que se reciba la cantidad NETA (el coste de la tranferencia corre a cuenta del cliente) en nuestra cuenta bancaria una semana antes de su llegada y que les hayamos confirmado la recepción de tal cantidad.
3) Cancelaciones por parte del cliente
Si el cliente cancela una reserva completamente prepagada, hay un coste de cancelación, que varía dependiendo del momento en que ésta se realice (los días antes de la pervista llegada). Por favor, tome nota que el prepago del 25% no será devuelto en caso de cancelación:
- 90 o ma´s días antes de la llegada: 20% de la cantidad total
- 60-89 días antes. 30% de la cantidad total
- 30-59 días antes: 50% de la cantidad total
- Menos de 30 días antes: 100% de la cantidad total
- En caso de circunstancias que estuvieran fuera del control del cliente o por fuerza mayor se seguirán aplicando los porcentajes arriba expuestos.
- Si el cliente cambia las fechas de la reserva, esto será entendido como una nueva reserva y se aplicarán las condicioens de cancelación.
- Le recomendamos contratar un seguro de viajes. En caso de cualquier cancelación, incluso por fuerza mayor, se aplicarán las condiciones de cancelación claramente establecidas aquí.
- Si Terrallar, S.L no puede ofrecer al cliente el apartamento reservado, Terrallar, S.L tendrá la obligación de alojarle en otro apartamento de características similares.
- Si no se puede llegar a un acuerdo, ambas partes contractuales tienen el derecho de cancelar el contrato. En este caso, Terrallar, S.L reembolsará al cliente todos los pagos hechos (excepto la parte correspondiente a los días de estancia ya realizados, si éste ha sido el caso). Terrallar, s.L no se responsabiliza de ma´s reclamaciones o demandas del cliente.
4) Alteración de fechas
Si el huésped cambia sus fechas se considerará una nueva estancia y estará sujeto a las condiciones de cancelación del párrafo 3º anterior.
5) Alteraciones de parte de Terrallar, S.L
Aunque es extremadamente poco probable que Terrallar, S.L tenga que hacer cambios a acuerdos ya fijados, esto puede suceder ocasionalmente y se avisará con la mayor antelación posible. Si por alguna causa fuera de control no es posible para la empresa proporcionar al huésped el piso reservado, Terrallar, S.L estará facultada a transferirle a una propiedad equivalente o superior. El huésped no tendrá que hacerse cargo de la diferencia si el coste de la estancia a la que ha sido transferido es mayor. Si el precio del alojamiento es más bajo, la diferencia le será pagada inmediatamente por Terrallar, S.L o compensada con cualquier cantidad que el cliente tuviese pendiente. Si estos arreglos no son posibles o el cliente no desea ser transferido por cualquier razón se cancelará la reserva y se reembolsará la totalidad de las cantidades pagadas. Terrallar, S.L no será responsable de posteriores obligaciones o demandas por parte del cliente.
6) Número e identidad de los huéspedes
El huésped debe darnos su nombre, dirección, teléfono y edad, así como el número de personas que le acompañarán durante su estancia. Solo podrán usar el apartamento las personas que el huésped ha enumerado al hacer su reserva. El número de personas por apartamento no puede exceder el número de plazas deisgnadas para cada piso excepto casos de bebés (menos dee dos años). no se admitirán animales excepto con autotirzación expresa. Si Terrallar, S.L o sus agentes locales encuentran una violación por estas cuasas, está a su discreción exigir el desalojo de la casa sin compensación alguna para el huésped.
7) Salidas. Penalización por retrasos en salidas
El huésped debe dejar el apartamento antes de las 11:00 del día de su salida a no ser que se haya acordado con antelación otra cosa. Se le aplicará una penalización del 50% del percio de la estancia de un día por retrasar sin autorización su salida entre las 11:00 y las 14:00. Si el retraso sin autorización en su salida sobrepasa las 14:00 se penalizará con el 100% del precio del alquiler de un día.
8) Agua, electricidad y otros extras
A no ser que se indique lo contrario en el acuerdo de estancia, el gasto producido por el consumo de electricidad, agua caliente o fría, gas y el uso de los electrodomésticos está incluido en el precio, con un límite asignado de 30 kv. día. Al final de la estancia, si se hubiera sobrepasado este límite, se facturará a cargo del huésped.
9) Depósito de seguridad
En algunos casos en el momento de realizar la reserva se podrá exigir un depósito de seguridad. El depósito de seguridad cubre el coste de cualquier daño o rotura que se produzca durante la estancia en la propiedad y sus contenidos, tanto fuera como dentro, exceptuando el deterioro causado por el uso normal. El depósito será devuelto a la partida del huésped con anterioridad a 2 días después de su marcha. Si los daños en el estado de la propiedad son superiores al depósito de seguridad el huésped se hace cargo del coste adicional del acondicionamiento. Si no se ha exigido depósito de seguridad y se provoca por parte del huésped daños que excedan el deterioro causado por el uso normal del inmuebe, el huésped se hará cargo del acondicionamiento de dichos daños.
10) Quejas
Terrallar, S.L declina la responsabilidad sobre la posible rotura de ascensor, y otros posibles inconvenientes que no están bajo su control. Sin embargo se esforzará en arregla cualquier problema de forma diligente. Los inconvenientes no imputables a Terrallar, S.L no dan derecho a una devolución, pero, si el huésped tiene que trasladarse a un hotel mientras durasen las reparaciones, Terrallar, S.L le devolverá el precio de la estancia durante esos días. Si tiene cualquier problema durante la semana comuníquelo antes de desalojar por esa causa el apartamento. Las quejas expuestas al final o después del periodo de estancia no se tendrán en consideración. Si el huésped abandona la propiedad sin el conocimiento de Terrallar, S.L perderá todo el derecho a una compensación.
11) Limpieza
El apartamento será limpiado antes de la llegada de cada huésped. En el momento de salida debe dejar el apartamento en una condición razonable de orden. Se podrán cobrar gastos adicionales de limpieza cuando la casa no quede en una condición razonable. Por un precio adicional por horas puede acordar servicios de limpieza con frecuencia mayor que la semanal.
12) Comportamiento
La persona que firma es responsable del comportamiento correcto y decente tanto de él como de sus acompañantes. Si esa persona o cualquiera de su grupo se comporta de manera no aceptable según estándares cívicos, Terrallar, S.L estará en su derecho de exigir el desalojo del inmueble sin compensación.
13) Responsabilidad
Tanto Terrallar, S.L como el propietario del inmueble no son responsables por las consecuencias que puedan derivarse del uso que hace el inquilino de la propiedad incluidos daños, heridas, pérdidas por fuego, robo o actividad delictiva.
Terrallar, S.L
Tourist Registry B-00238
Balmes, 207, Pral. 2ª Bis
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